網路訂房 消保官：14天前可退費

聯合報/B1版/大台北焦點．運動
記者張世杰╱台北報導
2015年12月11日   人氣: 4715  

網路交易

台北市士林區某精品飯店遭民眾投訴，有大陸友人今年要來台灣跨年，本月4日透過網路平台訂房，後來想退訂，但業者宣稱訂房網站上有公告「只要訂房就不退款」，無法要回3萬元訂金，氣得消費者怒批，今年根本是「悲傷跨年夜」。飯店王姓主任表示，會再跟消費者溝通。

北市消保官表示，只要是台灣旅館業者都須遵守觀光局公告，民眾在入住的14天內退訂，店家皆須全額退費，如不改善，將依法開罰3至30萬元。

熊姓女子說，這家精品飯店打著「良好窗景和溫泉」招牌，朋友遂在4日透過台灣博房網（booking.com）刷卡訂房，後來發現跟預想的不一樣，隔天致電要求退訂金，但業者卻說已刷卡付款，無法退錢。

飯店王姓主任表示，若是打電話來飯店櫃檯訂房的散客，都會依觀傳局規定，14天內全額退款，但只要是透過旅遊網站訂房，結帳的頁面都有「下訂就不退費」公告，對於退款爭議，會再跟消費者溝通。

北市法務局消費中心主任何修蘭表示，旅遊網站由於和飯店業者合作，每筆訂房交易，旅遊網站都會抽成，因此對飯店業者來說，只要退款就會損失，但只要是台灣旅店業者，都須遵守觀傳局公告，若業者不願全額退費，將可依法開罰。民眾有問題可撥打1950消費者投訴電話。