網購平台消費爭議 蝦皮最多

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聯合晚報/B7版/新聞ing
記者葉卉軒╱台北報導
2018年2月12日   人氣: 508

消保處今天公布2017年網路拍賣平台業者,因消費爭議被申訴量最新統計,前三名依序為蝦皮、露天和雅虎。蝦皮申訴量較2016年暴增86%,高達1412件,超過露天及雅虎的總合。

根據消保處統計,2017年各直轄市、縣(市)政府受理三大網路拍賣平台業者因消費爭議被申訴量(第一次申訴的案件),合計2429件,較2016年增加309件。樂購蝦皮有限公司1412件,較2016年增加653件。露天市集國際資訊股份有限公司615件,較2016年減少199件。香港商雅虎資訊股份有限公司402件,較2016年減少145件。

消保處彙整三大網路拍賣平台業者被申訴的爭議類型,以不遵守七天猶豫期749件最多(占30.8%),其次是瑕疵品申訴有465件(占19.1%),排名第三是仿冒品或不同商品,有166件(占6.8%)。

最多爭議的商品類別,第一名是服飾、皮件及鞋類495件(占20.4%),第二是通訊及周邊商品216件(占8.9%),第三名是電器及周邊商品177件(占7.3%)。

消保處表示,2017年三大網路拍賣平台業者,被申訴量較2016年成長14.5%,特別是樂購蝦皮有限公司的申訴量暴增86%,高達1412件,超過第二名露天及第三名雅虎的總合,行政院消保處已要求樂購蝦皮有限公司,針對其被申訴最多的爭議類型(不遵守7天猶豫期),提出有效解決方法,三個月後即回報其改善情形。

消保處也促請各網路拍賣平台業者,負起管理及教育賣家及買家遵守消保法等法規的責任,減少消費糾紛不斷發生。消保處將持續邀集相關主管機關經濟部、內政部警政署、縣(市)政府消保官及大型網路平台業者,就如何降低網路平台消費爭議案件舉行會議,定期追蹤網路平台業者的改善情形。

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